Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

1. Oznamte nám odstoupení e-mailem na info@peletydirect.cz – stačí uvést číslo objednávky a že od smlouvy odstupujete. Můžete použít také formulář níže.
2. Vraťte zboží do 14 dnů od odstoupení na adresu DOPLŇTE Ulice a číslo, 000 00 DOPLŇTE Město, Česká republika, nebo se s námi dohodněte na jeho vyzvednutí. Náklady na vrácení nesete vy; u palet, palivového dřeva a kamen, které nelze poslat poštou, činí nejvýše cenu standardní dopravy (1 508 Kč).
3. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení na váš bankovní účet, včetně ceny dopravy v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme.

Vracené zboží by mělo být nepoužité a nepoškozené. Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným než nezbytným zacházením (například otevřené a použité pytle nebo navlhlé pelety) můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.

Reklamace vadného zboží

Za vady, které má zboží při převzetí, odpovídáme 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

1. Pošlete nám e-mail na info@peletydirect.cz s číslem objednávky, popisem vady a pokud možno fotografiemi.
2. Potvrdíme vám přijetí reklamace a domluvíme se na dalším postupu (výměna, oprava, sleva nebo vrácení peněz).
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Při převzetí zkontrolujte, zda není poškozen obal zásilky, a případné poškození zapište do dokladu dopravce. Pelety, brikety a dřevo skladujte v suchu – změny způsobené vlhkostí nebo nesprávným skladováním nejsou vadou zboží. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář můžete zkopírovat do e-mailu.

Adresát: DOPLŇTE Název společnosti s.r.o., DOPLŇTE Ulice a číslo, 000 00 DOPLŇTE Město, Česká republika, e-mail: info@peletydirect.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………

Číslo objednávky: ……………………………

Datum objednání: …………………… / datum obdržení: ……………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ……………………………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………

Datum: ……………………