Časté dotazy
Objednávka, platba, doprava a faktura – odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji.
Jak zadat objednávku?
Vyberte si pelety v katalogu, přidejte je do košíku a projděte objednávkovým tunelem ve 4 krocích (kontaktní údaje, doprava, platba, kontrola). Poté obdržíte platební instrukce.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Platba probíhá bankovním převodem. Po potvrzení objednávky obdržíte platební údaje a QR Platbu pro rychlé zaplacení z vaší bankovní aplikace.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Vaše pelety expedujeme do 48 hodin po přijetí a ověření platby, a to po celé České republice. Standardní doručení trvá 5 až 6 dní, expresní 2 až 3 dny.
Mohu platit na dobírku?
Ne, platba na dobírku není možná. Objednávku je nutné uhradit bankovním převodem předem, před jejím odesláním. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (pouze číslice).
Jak urychlím ověření platby?
Nahrajte doklad o platbě (snímek obrazovky nebo PDF z banky) přímo na stránce "Nahrát doklad": náš tým jej obvykle ověří do 24 pracovních hodin.
Je doprava zdarma?
Standardní doprava (5 až 6 dní) stojí 1 508 Kč, od nákupu nad 6 000 Kč je zdarma. Expresní doprava (2 až 3 dny) stojí 2 898 Kč.
Co znamená certifikace ENplus A1?
ENplus A1 je nejpřísnější evropská certifikace pro dřevěné pelety: zaručuje nízký obsah popela, vysokou výhřevnost a úplnou sledovatelnost použitého dřeva.
Mohu objednávat jako firma?
Ano, uveďte to v kroku "Kontaktní údaje" objednávkového tunelu a obdržíte fakturu s vaším IČO/DIČ.
Dodáváte celé palety?
Ano. Pelety prodáváme od jednoho pytle 15 kg přes půlpaletu (35 pytlů) až po celou paletu (70 pytlů). Cena za kilogram je u palet nižší než u jednotlivých pytlů.
Nenašli jste odpověď? Napište nám na info@peletydirect.cz.